Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : août 2026
1. Champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Mélissage, exploitée par Mélissa Nicole soit Nicoulaz, indépendante, domiciliée en Suisse.
En passant commande sur le site, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
2. Produits
Mélissage propose des bijoux réalisés à partir de pierres naturelles.
Les photographies présentées sur le site sont destinées à illustrer les produits. En raison du caractère naturel des pierres, chaque pièce peut présenter des différences de teinte, de veinage, de forme, de transparence ou d'inclusions.
Ces variations ne constituent pas un défaut mais font partie des caractéristiques naturelles des pierres.
Les bijoux proposés à la vente sont, sauf indication contraire, disponibles en stock et prêts à être expédiés.
3. Lithothérapie
Les informations relatives aux pierres et à leurs propriétés sont présentées dans le cadre de la tradition et des croyances associées à la lithothérapie.
Elles ne constituent pas des affirmations de nature médicale ou thérapeutique et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les frais de livraison sont offerts, sous réserve de changements.
5. Commande
La cliente sélectionne les produits qu'elle souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, elle peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande est validée lorsque la cliente confirme son achat et procède au paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée automatiquement par e-mail à l'adresse communiquée lors de la commande.
6. Moyens de paiement
Les paiements peuvent être effectués par :
-
carte bancaire ;
-
TWINT.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
7. Livraison
Les commandes sont livrées exclusivement en Suisse.
Les bijoux sont expédiés par PostPac Economy / courrier B.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté de Mélissage.
8. Droit de retour volontaire
La législation suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Mélissage accorde toutefois volontairement à ses clientes un droit de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
La demande de retour doit être communiquée à Mélissage dans ce délai par e-mail.
Le bijou doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Les bijoux portés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne peuvent pas bénéficier de ce droit de retour volontaire.
Après réception du retour, Mélissage vérifie l'état du produit. Si les conditions de retour sont respectées, le montant du produit retourné est remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsque ceux-ci ont été facturés.
9. Produits défectueux, dommages et usure
Mélissage apporte le plus grand soin à la fabrication et au contrôle de ses bijoux avant leur expédition.
En cas de défaut du bijou, la cliente est invitée à contacter Mélissage dès qu'elle constate le problème, en décrivant le défaut et en joignant des photographies.
Chaque situation est examinée individuellement. Lorsqu'un défaut relevant de la garantie est constaté, Mélissage pourra, selon la situation et les droits légaux applicables, proposer une réparation, un remplacement ou une autre solution appropriée.
Ne sont notamment pas considérés comme des défauts couverts les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou non conforme aux recommandations d'entretien, d'un accident, d'un choc, d'une traction excessive, d'une modification du bijou, d'un mauvais entretien ou de l'usure normale liée à l'utilisation du bijou.
Les variations naturelles de couleur, de forme, de veinage ou les inclusions propres aux pierres naturelles ne constituent pas des défauts.
Les recommandations d'entretien fournies avec chaque bijou doivent être respectées afin de préserver au mieux son état et sa durée de vie.
La présente clause ne limite pas les droits légaux applicables en matière de garantie.
10. Colis ou produit endommagé lors de la livraison
Si le colis ou le bijou semble avoir été endommagé lors du transport, la cliente doit contacter Mélissage dès que possible et transmettre des photographies du colis et du produit concerné.
Mélissage examinera la situation et indiquera la procédure à suivre.
11. Responsabilité
Mélissage apporte les soins nécessaires à la préparation et à l'expédition des commandes.
Mélissage ne peut être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des retards imputables au transporteur ou à des événements exceptionnels.
12. Protection des données
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Mélissage.
La Politique de confidentialité est accessible sur le site et fait partie intégrante de l'information fournie aux utilisatrices et utilisateurs.
13. Droit applicable et for
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
En cas de litige, les règles légales applicables en matière de compétence territoriale demeurent réservées, notamment celles protégeant les consommateurs.
14. Modification des CGV
Mélissage se réserve le droit de modifier les présentes CGV lorsque cela est nécessaire.
La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la conclusion de la commande.